Как не доводить ситуацию до скандала

Вы не любите скандалов? Хочется жить в мире и покое, договариваться и находить компромисс в любой ситуации? Давайте рассмотрим причины предрасположенности к конфликтам и возможные варианты выхода из них.

Еще никому не удалось прожить без конфликтов, будь то работа или семья, деловые или личные отношения.

Одно дело, если вы ругаетесь с сантехником, который за ваши деньги плохо выполнил работу, и совсем другое, если у вас конфликт с коллегой по работе, с которым вам еще предстоит работать не один месяц или год.

Коллектив – сложная группа, в которой находятся люди с разными целями, мотивами, интересами, потребностями и амбициями. Рабочий коллектив – это не группа друзей, а сообщество специалистов, которых собрали для решения общей задачи.

Если в коллективе завелся склочник или человек с трудным, конфликтным характером, то никуда не деться, придется как-то решать эту проблему.

Что порождает конфликт, ссору, скандал? 

1. Неадекватная самооценка

Человек с завышенной самооценкой относится к другим с пренебрежением и высокомерием, стремиться доказать не столько свое превосходство, сколько показать отведенное им место для других.

Человек с заниженной самооценкой стремиться доказать, что он достоин того отношения, в котором он сам не уверен.

В любом случае и та и другая позиция противоречит оценке окружающих, что и создает почву для конфликта.

2. Стремление к доминированию

Самоутверждение, желание быть всегда правым и потребность сделать так, чтобы его слово было последним и решающим, не зависимо от того к месту оно или нет.

3. «Правильное» поведение

Желание удержать привычный ход вещей, сохранить устоявшийся и понятный мир: устаревшие взгляды, традиции, правила поведения, убеждения, стратегии мышления.

4. Дело принципа

Потребность удержать и доказать собственную правоту о самом себе, сохранить самоуважение в своих глазах, прямолинейность в высказываниях и суждениях. Отсутствие гибкости и толерантности во взглядах и отношениях, игнорирование изменившейся ситуации.

5. Критиканство

Желание всех критиковать, находить недостатки и промахи у других по мелочам, чтобы отвести от себя подозрение в собственной некомпетентности.

6. Психологические проблемы личности

Особенности психологического взросления и воспитания могут порождать такие черты характера как: мнительность, раздражительность, агрессивность, упрямство, неуживчивость и склонность к манипуляциям.

Сами по себе все эти особенности могут не мешать в жизни до тех пор, пока не сталкиваются с интересами группы, коллектива. Часто конфликт возникает в том случае, если группа предъявляет к одному из членов требования, которые не совпадают с целями самого человека.

Что необходимо помнить, если ситуация накаляется и как ее остудить 

Если человек провоцирует вас на конфликт, следует помнить, что подобное поведение вызвано проблемами самого человека и лично к вам не имеет никакого отношения. Побуждающими мотивами к агрессивному поведению служат страх и малодушие. Тем самым он восполняет какие-то пробелы и промахи, потери и разочарования, унижения прошлого. Человек стремиться данным поведением отвоевать и укрепить положения сегодняшнего дня, удовлетворить свои амбиции.

Если вам предстоит работать бок о бок с этим человеком не один день, месяц или год, то стоит взять под контроль свои эмоции и дать возможность его эмоциям выйти наружу. Он как рыба шар, для того, чтобы напугать своего противника, раздувается в несколько раз, а как только опасность минует, вновь становиться маленькой рыбкой.

Следует помнить, что такой человек мало задумывается над тем, как его действия и слова отразятся на окружающих и его последующих отношениях с ними, ведь он в большей степени руководствуется своими страхами и живет в их иллюзиях.

Если вас что-то зацепило в словах вашего визави, то следует ему выразить благодарность, так как он помог вам увидеть свою уязвимость, больное место, с которым вы можете поработать и больше понять себя и свои мотивы в поведении, тем самым стать психологически сильнее.

Так как взрослого человека не переделать, то постарайтесь увидеть в нем что-то хорошее, это хорошее в нем есть в избытке, просто вы его не видите, а он боится его показать. Тем самым, возможно, со временем, вы в его лице обретете верного друга и соратника, который вступиться за вас в сложной ситуации. Но если не получается, то примите его как данность и считайте стихийным бедствием, которое быстро утихает если его не подпитывать своим вниманием.

В конфликте чаще переходите на конкретику, задавайте уточняющие и проясняющие вопросы, просите разъяснить его позицию и конкретизировать претензии, внести конкретные предложения по изменению ситуации и возможные варианты исходного решения. Хорошо, если они у него есть, вы увидите другой взгляд на задачу, а если нет, то он сам сведет конфликт на нет, чтобы не выглядеть глупо в глазах коллег.

Помните, что во время конфликта оппоненты придерживаются политики «двойных стандартов». Даже если оба совершают одинаковые действия в отношении друг друга, то свои действия и требования воспринимаются как законные и справедливые, а действия противоположной стороны – как недопустимые, нечестные и неправомочные. Если хотя бы одна сторона помнит об этом и стремиться уравновесить правоту обоих сторон, то как правило, даже в сложных ситуациях, находится компромисс.

источник: www.b17.ru




0 Комментариев

Комментарии

Обсуждение закрыто.